ご利用ガイド
商品注文方法
ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
ご注文は24時間受け付けております。
オンラインストアへのお問合せは、下記へお願いいたします。
【お問い合わせフォーム】
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＊24時間受付しております。
回答について
2営業日以内に回答いたします。
土日祝にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次回答いたします。
【電話でのお問い合わせ】
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0120-22-4129
お問い合わせ時間
平日 10：00～12：00 13：00～17：00
＊番号のお間違えにご注意ください
※土日祝はお休みをいただいております。
お支払いについて
当サイトでは下記の支払い方法に対応しています。
【クレジットカード】
VISA, Mastercard, AmericanExpress, JCBブランドでのカード決済が可能です。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
【銀行振込】
ご注文完了後、注文代金合計を指定の銀行口座にお振込みください。
なお、振込手数料はお客さまのご負担となります。
商品の発送は入金確認後の順次発送となります。
【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
https://cdn.atone.be/personal/app/index.html
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
https://atone.be/lp/personal/nextmonth/
【後払い（コンビニ/銀行ATM）】
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。
■お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
■ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、公式ページをご覧ください。
https://atone.be/personal/how-to-use-ec-each-time/
https://atone.be/terms/user-agreement/
【PayPay】
当サイトでは、キャッシュレス決済サービス「PayPay」をご利用いただけます。
決済画面にて「PayPay」を選択し、注文を確定してください。
＊お支払い前にPayPay残高をご確認ください。
【amazonPay】
amazonアカウントがあれば、当サイトで会員登録をしていない方でも、クレジットカード情報や住所を入力せずに購入できます。
利用方法
カート画面で「amazon Pay」ボタンをクリックし、amazonアカウントでログインして決済を完了してください。
配送について
【配送業者】
ヤマト運輸
【商品の同梱について】
当店の商品は「冷凍」、「冷蔵」、「常温」、「ギフト商品」がございます。
ギフト商品とそれ以外の商品は同梱包出来ません。この場合、別梱包となります。
温度帯の異なる商品は同梱できません。この場合、別梱包となります。
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合は、ご注文確認後、1～４営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合は入金確認後、1～４営業日以内に発送いたします。
※ギフト（通年・中元・歳暮等）はお届けに10日前後のお時間をいただきます。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【配送状況の確認】
商品発送後、「発送完了メール」をお送りいたします。
メール内に記載されたお荷物追跡番号より配送状況をご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【送料料金表】
【高額購入割引特典】
常温商品は税込価格10800円以上は送料無料となります。
冷蔵商品は税込価格10800円以上は送料無料となります。
冷凍商品は税込価格10800円以上は送料無料となります。
温度帯が異なる場合は、常温商品、冷凍商品、冷蔵商品のそれぞれで各10800円以上の必要があります。
但し、沖縄県、北海道、九州などの遠方地方に関しては税込価格21600円以上で送料無料となります。
詳細は上記、各温度帯の送料料金表をご確認ください。
【一部離島について】
一部離島については、 ご購入金額に関わらず、別途送料をいただく場合がございます。
また、配送時間の都合上、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
下記の地域につきましては、配送できない地域となっております。予めご了承ください。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
消費税について
【消費税】
商品：8%（円）
送料：10％（円）
返品について
【返品・交換について】
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お送りした商品が不良品だった場合は返品・交換させていただきます。
お客さまのご都合（不良品以外）による返品・交換は、食料品の特性上、お受けしかねます。
返品交換をご希望される場合は、予めメール又はお電話にてご連絡下さい。
以下の場合の返品交換はお受けいたしかねます。
・商品到着後一週間以上経過した商品
・受注生産品（オーダーメイド品）
・企画限定品（販売期間を特に短く定めた特別限定品）
・お客様の過失により破損・汚損等が生じた場合（パッケージや付属品を含む）
また、イメージと違っていた、サイズが合わないなどお客様のご都合による返品はお受けできませんのでご了承下さいませ。
お客さま都合のキャンセルは不可となります。